Política de cancelación
1. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido procesado para su envío. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de contact@lemia.com indicando tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo, pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento (ver punto 2).
2. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si eres residente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este derecho está amparado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. Cómo ejercer la cancelación o el desistimiento
Puedes solicitar la cancelación o el desistimiento de tu pedido de forma directa escribiendo a contact@lemia.com. Estamos trabajando para incorporar próximamente un canal de cancelación online directo desde tu cuenta de cliente, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Por tratarse de productos de cosmética, cuidado facial y corporal (cremas, sérums, maquillaje y similares), el derecho de desistimiento no aplica una vez que el producto ha sido abierto, usado o el precinto de seguridad/higiene retirado, de acuerdo con las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por tratarse de bienes que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Para poder ejercer el desistimiento, el producto debe encontrarse:
- Sin abrir y con su precinto de seguridad intacto
- En su embalaje original
- Sin haber sido usado
Si el producto ha sido abierto o usado, la devolución solo procederá en caso de defecto de fabricación o no conformidad con lo solicitado, conforme a la garantía legal de 3 años (ver Política de Garantía/Devoluciones).
5. Reembolsos
Una vez confirmada la cancelación o recibido el producto devuelto en las condiciones descritas, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora (normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales).
6. Usuarios en México
Si eres residente en México, puedes solicitar la cancelación de tu pedido bajo las mismas condiciones del punto 1, escribiendo a contact@lemia.com. En caso de disconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar cualquier queja relacionada con tu compra.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@lemia.com o a través de nuestra página de contacto.